Co to jest customer experience CX?

Customer experience (CX) to suma wszystkich interakcji klienta z firmą, od momentu zapoznania się z jej ofertą do momentu zakupu i działań po zakupie. Obejmuje ono podróż klienta przez wszystkie punkty styku i kanały oraz jest wykorzystywane do pomiaru satysfakcji i lojalności klienta.