Co to jest user journey map?

Mapa podróży użytkownika to wizualna reprezentacja doświadczeń klienta podczas interakcji z produktem lub usługą. Ma ona na celu pomóc firmom lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników i sposób, w jaki wchodzą oni w interakcje z ich produktami i usługami. Zazwyczaj zawiera oś czasu wydarzeń, historie użytkowników, emocje użytkowników i wizualizacje ilustrujące podróż użytkownika od pierwszego kontaktu do zakupu.